打造联动服务机制 顺利办“可视化”定位玩转企服业高端流量战

来源:作者:发表日期:2019-11-20 14:45:27

身处信息时代,要在市场上占有一席之地,技术是永远绕不开的话题。这点在以SaaS建设为主赛道的企服行业尤为显著。

作为企服行业的第一股,顺利办以线上线下的联动布局,不断丰盈“企业互联网服务”的主营业务链条。而领跑同业的高增速,一度引发业界侧目。

抢滩流量入口 构架企服闭环生态

在这个“流量至上”的时代,流量=用户=金钱。面对日益激增的线上获流成本,单纯依靠资本抢滩市场的方式,正在日益严峻的“考验”。而顺利办,却走出一条不同寻常的道路。在深耕“企业互联网服务”的同时,转战“终端市场”。

2018年,顺利办借助对“快马财税”的收购,建立起覆盖全国的庞大线下网络,并借此把握当前市场极其宝贵的资源——巨大的企业流量入口。对于新增渠道的潜力挖掘,顺利办以一套兼具精细算法和管控机制的SaaS系统“办+”,实现对全国上千家门店的统筹管理,将所有业务、产品全部录入上线,实现需求端的挖掘和匹配。聚合客户需求实现物料由平台统一派发,顺利办实现销售、服务、返利等全流程的“可视化”,由此建立起符合上市公司信誉的服务标准,实现服务产品和企业品牌的相互背书。

另一方面,在加强终端管理方面,顺利办重新梳理运营流程,将终端运营囊括到平台的整个服务链条。过程中,“办+”的作用在于建立渠道端、业务端及服务商三者间的有效联动机制,以线下渠道获得终端流量,以面向客户的业务端口吸引、留住客户,同时通过流量红利反哺,激发服务商的创造热情,进一步完善服务产品矩阵,增加平台用户粘性,以此构建起各端口相互加持的闭环服务生态,进一步挖掘变现流量红利。

完善赋能机制 顺利办锻造持续成长力

作为渠道端、业务端及服务商的企服平台,顺利办在做好“统筹管理”的同时,一直保持“赋能机制”的战略高度,给予渠道端、客户端、服务商足够的选择权,以完善的赋能机制,强化各方成长。

服务方面,平台希望面向高质服务商开放端口,进一步壮大平台服务商的力量,不断健全平台服务链条。对于服务商的定位,顺利办强调“只抓客户和销售过程,由服务商实现真正的服务落地”,保障其自我服务能力。

在终端赋能上,区别于对工商注册、代理记账等基础服务的简单供需对接,顺利办更强调终端专业服务的拓展和提升,重点向百城千店输出人力资本、顾问咨询、无形资产、金融保险为主的增值服务。同时平台完善的返利体系,对“商机共享”行为进行有效激励,保障了终端门店获得商机及升级服务的双重福利。

在客户方面,顺利办提倡“专人、专事、专业”的服务理念,在降低运营成本、解决企业运用难点的同时,依托大数据技术优势,聚焦客户人群使用习惯和使用难点,预见问题并给予解决提示和实时通信服务,挖掘“自定义”增值服务,完善客户的专业运营能力和决策依据。

业内人士表示,企服市场发展前景广阔,但顶层的市场份额和流量入口早已瓜分殆尽。未来呼之欲出的行业巨鳄很可能将在业界寥寥有实力、有影响、有持续持续创新力的公司中诞生,作为企服行业主板上市公司,顺利办无疑已经具备了一定的先发优势。